Tom Bank Kredi Kartımın Tek Taraflı Feshedilmesi Ve Açıklama Talebi

Tom Bank Hadi kredi kartımı birkaç gün önce mobil bankacılığa girdiğimde bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair bir uyarı aldım. Bilgilerimi güncellemeye çalıştığım halde sistem üzerinden işlemim gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve bana mail üzerinden bir yazı yazdırdılar, istenenleri yapıp gönderdim.

Ertesi gün kredi kartımın mobil uygulamada görünmediğini fark ettim. Tekrar aradığımda kredi kartımın banka tarafından tek taraflı olarak feshedildiğini öğrendim. Bunun neden yapıldığını sorduğumda bana hiçbir gerekçe sunulmadı, sadece borcumu kapatmam gerektiği söylendi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de başvuruma “banka politikalarımız gereği işlemine devam edilemiyor” şeklinde genel bir ifade dışında herhangi bir açıklama yapılmadığını görüyorum.

Kartımı kullanmaya başlamadan benden yıllık kart ücreti olarak bin tl tahsil edilmesine rağmen, bir yıl dolmadan ve herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden kartımın tek taraflı feshedilmesini kabul etmiyorum. Bankanın, kredi kartımı hangi gerekçeyle kapattığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.