to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Kampanya Kazanımının Ödenmemesi
Tom Bank kredi kartım ile 12. Ayın 26’sına kadar geçerli olan “10.000 TL harca, 1.000 TL geri ödeme” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirerek toplamda 10.000 TL harcama yaptım ve buna karşılık 1.000 TL kampanya kazanımı bekliyordum.
Verilen bilgiye göre bu kazanımın yaklaşık olarak 1. Ayın 7’si–8’i gibi hesabıma yansıtılması gerekiyordu, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz şekilde yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma hiçbir kazanım yüklenmedi.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca irtibata geçtim. Her seferinde yalnızca talep oluşturuluyor, ancak oluşturulan taleplere hiçbir zaman somut bir cevap verilmiyor ve sorun çözülmüyor. Ne gecikmenin sebebi açıklanıyor ne de net bir tarih veriliyor.
Kampanya koşullarını sağladığım 1.000 TL’lik kazanımın bir an önce Tom Bank kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi Kart ile katıldığım “10 bin harca 1000 TL iade kazan” kampanyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Kasım – 24 Aralık tarihleri arasında kampanya şartlarını sağlayarak Hadi Kart ile toplamda 10.000 TL harcama yaptım ve kampanya kapsamında 1.000 TL iade kazandığıma dair tarafıma mesaj da geldi. Buna rağmen iadem hesabıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde bana “10.000 TL’ye 500 TL para iadenizi gerçekleştiremeyeceğiz” şeklinde, aslında olmayan farklı bir kampanyadan bahsederek bilgi verdiler. Sonrasında tekrar talepte bulunduğumda ise bu kez harcamamın 10.000 TL değil, 9.600 küsur lirada kaldığını ve bu nedenle iade alamayacağımı söylediler. Bu süreçte benden hiçbir ek belge, ekran görüntüsü veya hesap dökümü istenmedi, sadece sözlü olarak kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi.
Hem kampanya şartlarını sağlamış olmama hem de kazanıldığına dair mesaj gelmesine rağmen iademin yapılmaması ve her seferinde farklı bir gerekçe sunulması güven kırıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. 10.000 TL harcamaya istinaden hak etmiş olduğum 1.000 TL iadenin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yapılan hatanın detaylı olarak incelenip, gerekçeleriyle birlikte yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bana gönderilen, mesaj
Bu
