Tom Bank Kredi Kartı Bakiyesindeki Açıklanamayan Eksik Tutar Ve Haksız Kesinti

Tom Bank katılım kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum. Kartımın 3.500 TL limiti bulunuyor ve son iki ayda ödemelerimi sadece asgari tutar üzerinden yaptım. Aynı bankaya ait ortak limitli Black kartım da vardı; onu kapatmak istediğimde, bana limitlerin ortak ama ödemelerin ayrı olduğu, Black karta ise 1.077 TL kart kapatma borcu olduğu söylendi. Bunun üzerine Black karta 4.300 TL ödeme yaptım, fazla ödeme sebebiyle 3.200 TL tutar hesabıma iade edildi.

Bu 3.200 TL’yi de aktif olarak kullandığım Tom Bank kredi kartıma, kredi kartı borcu olarak yatırdım. Ardından 19.08.2026 tarihinde BİM’de 677,50 TL, ertesi gün 20.08.2026 tarihinde TikTok üzerinden 485,21 TL tutarında harcama yaptım. Bu harcamalardan sonra kartımda kalan paramın duruyor olması gerekirken, ertesi gün baktığımda hem içindeki tüm para gitmişti hem de kart bakiyem -362,17 TL eksiye düşmüştü. Kart hareketlerimde sadece yaptığım alışverişler ve 3.200 TL’lik ödeme görülüyor, geri kalan paranın nereye gittiğine dair açık bir kayıt göremiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, her ay eksik yatırdığım için kâr payı alındığını, bu yüzden bakiyemin bu hale geldiğini söylediler. Ben de son iki ay sadece asgari ödeme yaptığımı, buna göre kâr paylarının ne kadar olduğunu sorduğumda, “biz onu bilmiyoruz” şeklinde net olmayan ve tatmin etmeyen bir cevap aldım. Kayıp tutarın detayını kimse açıklayamıyor, sadece kendilerini haklı çıkarmaya çalışan genel ifadeler kullanılıyor. Kredi kartımın hem içindeki mevcut paranın kaybolması hem de hiçbir açık ve anlaşılır açıklama yapılmadan eksi bakiyeye düşmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Tom Bank’tan, özellikle Black karttan iade edilen 3.200 TL’nin ve yaptığım harcamalar sonrasında kartta kalması gereken tutarın nereye gittiğine dair kalem kalem, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Hangi işlem için ne kadar kâr payı veya masraf kesildiğinin, hangi tarihte ne uygulandığının ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer hatalı veya aşırı bir kesinti varsa, kartımdan eksilen tutarın ve haksız alınan tüm kâr payı/masraf tutarlarının iadesini ve kredi kartı bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle de şikayetçiyim; bu konuda gerekli iç incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.