Tom Bank Kart Ödeme Hatası Findeks Puanımın Düşmesine Yol Açtı

Tom Bank’ta aynı hesaba bağlı beyaz ve siyah olmak üzere iki adet kredi kartım bulunuyor ve ikisinin de limiti 7.500 TL. Kartlarımı düzenli olarak kullandım ve borçlarımı her zaman tam ve zamanında ödedim. 08.05.2026 tarihinde de 1.400 TL asgari tutarı olan kart borcumu 1.900 TL olarak ödedim, hiçbir ay asgari tutarda bırakmadım.

Tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen Findeks raporumu kontrol ettiğimde, daha önce 1.480 olan Findeks puanımın 960’a düştüğünü gördüm. Findeks müşteri hizmetlerini aradığımda, Tom Bank kartımın gecikmede göründüğünü ve puanımın bu nedenle düştüğünü söylediler. Bunun üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde ödemenin yapılmış olarak göründüğünü ancak uygulamada hâlâ borç göründüğünü öğrendim. Özellikle beyaz kartımda 1.400 TL borç görünmeye devam ediyor.

Daha önce Tom Bank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tek hesapta iki kartım olduğu, hangi karta ödeme yaparsam yapayım her iki kartın borcunun da ödenmiş olarak görüneceği, bu yüzden kafamın karışmaması gerektiği ifade edildi. Beyaz kartımı kapatmak istediğimde de kapatmama gerek olmadığı, siyah karta da beyaz karta da ödeme yapsam borçların ödenmiş sayılacağı açıkça söylendi. Şimdi ise “hangi kartı kullandıysanız o kartı ödeyeceksiniz” denilerek önceki bilgilendirmenin tam tersini söylüyorlar ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle Findeks puanım düşmüş durumda.

Bu ay içinde kredi çekip borcumu tamamen kapatmayı planlıyordum ancak Findeks puanım Tom Bank tarafındaki bu hata ve yanlış yönlendirme yüzünden düştüğü için kredi başvurum olumsuz etkilendi. Ödemelerimi düzenli ve tam yapmama rağmen sistem ve bilgilendirme kaynaklı bir sorun yüzünden hem puanım zarar gördü hem de finansal planım bozuldu.

Tom Bank’tan, kartlarımın tüm ödeme geçmişinin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, hatalı olarak gecikme yansıtıldıysa bunun düzeltilmesini, Findeks tarafına da gerekli düzeltme ve bilgilendirmenin yapılarak puanımın eski seviyesine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.