to read complaints and reviews, or file yours.Black Kart Kullanılmadığına Rağmen Borç Ve Limit Yanlış Yansıtılıyor
Tom Bank Hadi hesabımda iki adet kredi kartım bulunuyor. Black Kart'ı aktif olarak kullanmıyorum; buna rağmen diğer kartımla yaptığım harcamalarda Black Kart'ın kullanılabilir bakiyesinin de etkilendiğini fark ettim. Ayrıca kredi kartı borcu ödemesi yaptığımda, ödemenin kullandığım karta değil Black Kart’a yansıtıldığını, bu nedenle asıl kullandığım kartın borcunun ödenmemiş gibi görünmeye devam ettiğini görüyorum.
Bu durum 05.06.2026 tarihinden beri devam ediyor. Kartlar arasındaki limit ve borç ilişkisinin tam olarak nasıl çalıştığı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek, varsa sistemsel bir hata ya da tanımlama sorununun detaylı olarak incelenmesini ve bundan sonra yapacağım ödemelerin doğru karta, doğru şekilde yansıtılmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen temsilciye bağlanamadım. Bu nedenle konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Daha önceki bildiriminize istinaden tekrar inceleme talep ediyorum. Sorun kart hareketleri değil, iki kart arasındaki borç ve ödeme ilişkisidir. Black Kart'ı aktif olarak kullanmamama rağmen diğer kartla yaptığım harcamalar Black Kart'ın kullanılabilir limitini etkilemektedir. Ayrıca ödeme yaptığımda ödeme kullandığım karta değil Black Kart'a yansımaktadır. İki kartın limitleri ortak mıdır? Borçlar neden farklı kartlarda görünmektedir? Ödemeler hangi kurala göre dağıtılmaktadır? Bu konularda detaylı açıklama talep ediyorum.
