Tom Bank Kampanyasında 500 TL İadenin Gerçekleşmemesi Ve Güven Kaybı

Tom Bank’ın “10.000 TL market alışverişine 500 TL iade” kampanyası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 4 Mart tarihinde tarafıma SMS ile kampanya koşullarını sağlayarak 500 TL iade kazandığım, ekstre borcu ödendikten sonra bu tutarın kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek ekstre borcumu 16 Mart tarihinde tamamen ödedim ancak belirtilen iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Yaklaşık 10 gün sonra bankayı aradığımda işlemin inceleneceği söylendi, sonrasında ise kampanya şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle tutarın yatırılmayacağı mesaj olarak bildirildi. Oysa bana gelen SMS’te kampanya şartlarını sağladığım açıkça yazıyordu. Üstelik daha önceki çay kampanyasında da benzer şekilde iade yapılmamıştı. Bu tekrar eden durum, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, öncelikle hak ettiğim 500 TL iadenin kartıma eksiksiz ve gecikmeden yatırılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu güvensizlikten dolayı özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bankayla olan kart ve hesaplarımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Kampanya onay SMS’inin tarihi 4 Mart olup, gerekli incelemenin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını bekliyorum.