Tom Bank Hesabımda Sürekli Giriş Sorunu Ve Güvenlik Şikayeti

Uzun süredir Tom Bank hesabımdan hiçbir bildirim almadığımı fark ettim ve bu gece uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “bilgilerinizi kontrol edin” uyarısı aldım. Şifremi unuttuğum için işlem yapmak istediğimde ise bu kez telefon numaramı veya T. C. Kimlik numaramı kontrol etmem gerektiğine dair uyarılar çıktı ve hesabıma erişemedim.

Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu son yaşadığım durumda da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, telefon numarama kayıtlı herhangi bir hesap görünmediğini, ancak T. C. Kimlik bilgilerimle bir hesabımın olduğunu söyledi ve buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Şubeniz olmadığı için de fiziken gidip kimliğimle işlem yapma imkanım yok. Hesabımın bariz şekilde üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini düşünüyorum ve buna rağmen müşteri temsilcilerinizden hiçbir somut destek alamıyorum.

Hesabımın güvenlik incelemesinin acilen yapılarak tekrar tarafıma iadesini, kimlik bilgilerim üzerinden gerekli kontrollerin sağlanmasını ve bu tür tekrar eden mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.