Tom Bank Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Tom Bank’ta bulunan bireysel vadesiz TL hesabım ve mobil bankacılık girişimim, hiçbir gerekçe sunulmadan kapatıldı ve şu anda uygulama üzerinden hesabıma kesinlikle erişemiyorum. 04.09.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden telefon numaramı güncellemeye çalıştığımda hata aldım, bu hata sonrasında da uygulamaya giriş yapamaz hâle geldim.

Yaşadığım sorunun ardından müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim. T.C. kimlik numaramı iki kez son derece dikkatli ve doğru girmeme rağmen sistem “T.C. kimlik numarası hatalı” uyarısı vererek beni içeri almadı. Buna rağmen daha sonra müşteri temsilcisine aktarılabildim; ancak görüştüğüm temsilci de hesabımın neden kapatıldığı veya erişimin neden engellendiği konusunda hiçbir bilgiye sahip olmadığını, kendilerine net bir gerekçe iletilmediğini söyledi. Bu süreçte bankadan herhangi bir SMS, e‑posta veya önceden yapılmış bir bilgilendirme de almadım.

Hesabım kapatılmadan önce son olarak para transferi işlemi yapmıştım ve bunun hemen ardından erişim sorunları başladı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe gösterilmeden böyle bir işlem yapılmasını ve tarafıma somut bir açıklama sunulmamasını kabul etmiyorum.

Tom Bank’ın, hesabımla ilgili aldığı kararın ne olduğunu, varsa uygulanan kısıtlama ya da kapatmanın sebebini ve bu kararın dayandığı hukuki ve operasyonel gerekçeleri yazılı olarak e‑posta yoluyla açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Haklı ve yasal bir gerekçe bulunmaması hâlinde hesabımın derhal yeniden aktif hâle getirilmesini ve mobil uygulamadaki erişim sorunlarımın ivedilikle giderilmesini istiyorum.