Tom Bank Hadi/Black Kartı Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Düşük İade Oranları

Tom Bank tarafından çıkarılan Hadi/Black kartım için A101 Dikili Salihleraltı şubesinde kurulan stanttaki görevli, bu karta geçtiğimde ve 10.000 TL hesaba gönderdiğimde “En Çok Kazandıranlar Kulübü”nden çok daha fazla kazanacağımı söyleyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine 10.000 TL’yi anında hesabıma gönderdim ve görevli, telefonumdan uygulamaya girerek hızlıca kampanyalara katılım işlemlerini yaptı. Ekranda katıldığım görünüyor olsa da, sonradan fark ettiğimde tüm kampanyaları yüzde 10 yerine yüzde 5 ve 7,5 gibi en düşük oranlı katılımlara işaretlemiş olduğunu gördüm.

Bu nedenle yaptığım harcamalardan beklediğim yüzde 10 iade yerine daha düşük oranlarda iade alıyorum ve bunu ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla düzeltemiyorum. 01.09.2026 ile 15.10.2026 tarihleri arasındaki dönemde bu şekilde düşük iade almaya devam ettim. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise, yıl sonuna kadar yani 31.12.2026’ya kadar bu oranların bu şekilde devam edeceği, değişiklik yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa sistem, katılım değişikliği yapılabilecek ve hesapta 10.000 TL bulunmadığında yüzde 10’luk katılıma izin vermeyecek şekilde tasarlanabilirdi.

Televizyonlarda ve stanttaki tanıtımlarda, sanki 10.000 TL yatırıldığında otomatik olarak en çok kazandıran, yani yüzde 10 iade sağlayan kulübe dahil olunuyormuş gibi bir algı yaratılıyor; ancak pratikte en düşük oranlı kampanyalara geçirilip bu durum müşteriye açıkça belirtilmiyor. Hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını hem de müşteri aleyhine bir yönlendirme olduğunu düşünüyorum. Uygulamadaki kampanya katılımlarımın, başlangıçtan itibaren hakkım olan en yüksek iade oranına, özellikle yüzde 10 iade sağlayan kulübe göre düzeltilmesini ve bu süreçte kaybettiğim iade tutarlarının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.