Tom Bank Hadi Mastercard Kartında Yaş Sınırı Nedeniyle 1200 TL'ye Erişilemiyor

Tom Bank Hadi Mastercard kartıma 25 Mayıs’tan beri toplam 1200 TL para yüklemiş durumdayım ancak ne para çekebiliyorum, ne EFT yapabiliyorum ne de herhangi bir harcama gerçekleştirebiliyorum. Daha sonra yaş sınırı olduğunu öğrendim. Madem böyle bir yaş sınırı var, neden baştan karta para yüklememe izin veriliyor ve bu konuda hiçbir uyarı yapılmıyor, bunu anlamıyorum.

Kartı özellikle EFT yapmak için kullanmak istiyordum ancak şu an hesabımdaki paraya hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 30 kez denedim, çoğunda hat otomatik kapanıyor, canlı desteğe de bağlanmıyor. Sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlandım, onda da tek söylenen “18 yaşını bekleyin” oldu, paramı kullanabileceğim veya geri alabileceğim bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırıyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Yüklediğim 1200 TL’ye erişemediğim bu durumun acilen çözülmesini, ya kartın tüm kısıtlamalarının kaldırılarak EFT ve para çekme işlemlerini yapabilmemi ya da hiçbir kesinti olmadan paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaş sınırı ve kullanım kısıtlamaları konusunda kullanıcıların baştan açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.