Tom Bank Hadi Black Kartında Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Alınan Yıllık Kart Ücreti Ve İade Talebi

Tom Bank Hadi Black kredi kartımı ekim ayında bir mağazada alışveriş yaparken, kart çıkartmakla görevli bir personelin yönlendirmesiyle aldım. Kendisine defalarca kart aidatı olup olmadığını sormama rağmen, herhangi bir yıllık ücret bilgisinden bahsetmedi, avantajlarından söz ederek kartı almam için yönlendirdi.

Daha sonra kendi araştırmam sonucunda kartın yıllık kullanım ücreti olduğunu öğrendim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartı kapatmak istedim. Görüşmede bana bir sorun olmayacağını, kart ücretinde yardımcı olacaklarını, bir ay kadar kullanmamı ve alışverişlerimde iade gibi avantajlar olacağını söyleyerek kartı kapattırmaktan vazgeçirdiler. Bu görüşmeye ilişkin kayıtlarım da müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur.

Kartı bu sözlere güvenerek yaklaşık 40 gün kadar kullandım. Ardından bilgim ve onayım dışında, kartı daha çok kısa süre kullanmış olmama rağmen, 11 Kasım tarihinde 1.000 TL “Yıllık Kart Ücreti” adı altında hesabımdan tahsil edildi. Hem kartı açan personelin eksik ve yanlış bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin “yardımcı olacağız” söylemine rağmen ücret kesilmiş olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yıllık kart kullanım ücretinin, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu alınmış olması sebebiyle tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.