to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank ATM'den Çekilen Para Hesaptan Düştü, İade Yapılmadı: 2,5 Aydır Mağduriyet Yaşıyorum
04.09.2025 tarihinde Ankara Sincan Plevne PTT şubesindeki bankamatiği kullanarak Tom Bank mobil hesabımdan karekod ile 2.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında para hesabımdan çıktı fakat bankamatik parayı vermedi. Hemen ardından Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmelerimizde en geç 10 gün içinde paramın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği belirtildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 8450001 numaralı kendi adıma kayıtlı ana hesabımdan yapılan bu işlem nedeniyle mağdur oldum ve kendi paramı iki aydan uzun süredir bekliyorum. Tom Bank yetkililerinin bu sorumsuzluğundan dolayı çok mağdurum ve çözüm bekliyorum.
Talebim, 2.000 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma iade edilmesidir. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum.
Sevgili Mahmut Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
