Tom Bank Altın Biriktiren Hesapta Ekstre Öncesi Aşırı Kur Farkı

Tom Bank’te kullandığım altın biriktiren hesapta ekstre kesim tarihinden bir gün önce, yani her ayın 14’ünde ciddi bir kur farkı sorunu yaşıyorum. Sistem gereği bu hesap, ekstre kesiminden bir gün önce kredi kartımdan tahsilat yapıp 1 gram altın alıyor. Normal günlerde alım‑satım makas farkı 50‑60 TL civarındayken, tam bu işlem yapıldığı gün fark yaklaşık 250 TL’ye kadar çıkıyor.

Bu durumla ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun normal olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak farkın sadece bugüne özel bu kadar yüksek olması bana adil ve makul gelmiyor; düzenli olarak zarar ettiğimi hissediyorum.

Bankanın, altın alım‑satım makas farkını her zaman benzer seviyelerde tutmasını ve özellikle ekstre kesiminden önce yapılan zorunlu alımlarda diğer günlere göre fahiş bir fark uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.