Telefon Numarası Güncellenemediği İçin İşe Giriş Sürecim Aksıyor

Hadi Tom Bank’ta yaklaşık 2 yıl önce açmış olduğum hesabım, işe giriş yapacağım yerde maaş hesabı olarak istendiği için tekrar kullanmak istedim. Ancak hesabıma tanımlı eski cep telefonu numaramı hatırlamadığım için telefon numaramı güncelleyemiyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum. Sistem benden mutlaka eski numarayı girmemi istiyor, ben de bu bilgiyi bilmediğim için işlem yapamıyorum. Hesaba giremediğim için de işe giriş işlemlerim yapılamıyor ve sürecim doğrudan aksıyor.

Bugün sabah 10.00 civarında müşteri temsilcisini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Temsilci, “deneyerek bulun” şeklinde bir yönlendirme yaptı ve bunun dışında bir çözüm sunmadı. Rastgele tahminle eski numarayı bulmam zaten mümkün olmadığı için bu yaklaşım beni mağdur ediyor. Mail yoluyla da kendilerine ulaştım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi.

Kimliğimle, yazılı dilekçe ile, mail ile veya gerekirse video ile kimlik teyidi vermeye hazırım. Eski numarayı hatırlamadan da kimlik doğrulaması yapılarak cep telefonu numaramın güncellenmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İşe giriş sürecimde maaş hesabı olarak bu hesabı kullanmam gerektiği için, işe başlayabilmem adına acil şekilde çözüm bekliyorum.