Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Hesabım Blokeli, Acil Açılmasını Talep Ediyorum

Tom Bank bireysel hesabımda ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. 27 Şubat’ta telefon numaramı değiştirdim ve o tarihten bu yana, bugün 1 Mart olmasına rağmen mobil uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “bağlantı hatası, tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve işlem ilerlemiyor.

Hesabımda 3 bin liraya yakın param bulunuyor ve bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen ne harcama yapabiliyorum ne de başka bir yolla hesabıma ulaşabiliyorum. Kartla ödeme, ATM veya başka herhangi bir yöntemle de paramı kullanamıyorum, tamamen bloke kalmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradım, işlem başlatıldığını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor.

Hesabımın bir an önce açılmasını ve içerideki paramı kullanabilir hale getirilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da paramın başka bir hesabıma acil olarak aktarılmasını talep ediyorum.