to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Alternatif Doğrulama Talebi
Hadi Banka hesabıma yaklaşık 2 yıldır giriş yapamıyorum. Hesabımı açarken kullandığım telefon numaram değişti ve eski numaramı hatırlamıyorum. Bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyor ve hesabıma erişemiyorum.
Hesap bilgilerim olan ad–soyad, T. C. Kimlik numaram ve kayıtlı e-posta adresimi eksiksiz olarak biliyorum ve gerektiğinde kimlik doğrulaması için paylaşmaya hazırım. Buna rağmen, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece eski numaramı vermem gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi.
Ben, kimliğimi farklı yollarla doğrulayarak telefon numaramın güncellenmesini ve Hadi Banka hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını istiyorum. Eski numarayı hatırlayamayan ancak tüm kimlik bilgilerini bilen bir müşteri için alternatif bir doğrulama süreci uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sadi Tombak uygulamasını yaklaşık 3 yıl önce aktif olarak kullanıyordum ve o dönem sisteme üyelik bilgilerimi, kimlik bilgilerimi ve telefon numaramı kaydetmiştim. Daha sonra telefon numaram değişti ve uygulamadaki hesabımda numara değişikliği yapmak istediğimde sorun yaşamaya başladım. Eski numaramı girdiğimde sistem hata veriyor ve numarayı kabul etmiyor.
Bu numara güncelleme sorununu 1 yıldan daha uzun süredir yaşıyorum. Firma ile iletişime geçtiğimde, eski numaramı verdiğimde bu numaranın hatalı olduğunu söylüyorlar ve bu şekilde yardımcı olamıyorlar. Ben de kendilerine kimlik bilgilerimin zaten sistemlerinde kayıtlı olduğunu, sadece numaramı yenilemek istediğimi belirttim. Uygulamayı 3 yıl önce kullandığım için eski numaramı tam olarak hatırlayamıyor olabileceğimi, bu yüzden yanlış numara vermiş olma ihtimalim olduğunu da açıkça ifade ettim.
Firma ile görüştüğümde ayrıca benden eski mail adresim üzerinden, yani kayıtlı mail hesabımdan bir e-posta göndermemi istediler. Ancak o eski mail adresime artık erişimim olmadığı için bu talebi de yerine getiremiyorum. Hem eski numarayı tam hatırlayamamam hem de eski mail adresime ulaşamamam nedeniyle hesabımdaki numarayı güncelleyemiyor ve uygulamayı kullanamıyorum.
Sadi Tombak firmasından beklentim, sistemlerinde kayıtlı olan kimlik bilgilerim üzerinden gerekli kontrolleri yaparak hesabımdaki telefon numarasını güncellemeleri ve bu sorunu çözmeleri. Numaramın güncellenmesi için tarafıma tekrar ulaşılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı'nı arayarak bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorun çözülmedi mesaj atıyorlar ila eskiden kalan bir mail atmam gerekiyormuş ya Allah aşkına T. C. Doğum tarihi kimlik doğrulaması İstiyeceginize istediğiniz şeye bakın
