Telefon Numarası Değişikliği İşleminde Sorun, Eski Sahibin Silinmesi Gerekiyor

Tom Bank Hadi kredi kartı müşterisiyim. Üç gün önce kullandığım telefon numarasını değiştirdim ancak uygulama üzerinden yeni numaramı bir türlü güncelleyemiyorum. Yeni hattım, daha önce hiç tanımadığım bir kişi tarafından Tom Bank Hadi uygulamasına kayıt edilmiş görünüyor, bu nedenle kendi hesabıma bu numarayı tanımlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartımın son 4 hanesi 6781’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini dört kez arayıp sesli görüşme yaptım. Bana her seferinde, hattın eski sahibinin bu numarayı kendi Tom Bank Hadi hesabından silmesi gerektiği söylendi. Ancak hattın önceki sahibini tanımıyorum ve kendisine ulaşma imkanım yok, dolayısıyla bu yönlendirme benim için uygulanabilir bir çözüm değil.

Numaramı üç gündür güncelleyemiyorum ve bu durum hem güvenlik açısından endişe yaratıyor hem de bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Gaziantep Şehitkamil’de ikamet etmekteyim. Tom Bank Hadi’den, hattın eski sahibine ulaşmamı beklemeden, gerekli güvenlik teyitleri alınarak yeni telefon numaramın acilen kendi adıma kayıtlı hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.