to read complaints and reviews, or file yours. 
Tombank müşteri hizmetlerine bugün yaklaşık 15 dakika önce telefon numarası değişikliği yapmak için ulaşmaya çalıştım. Uygulama üzerinden sorunu çözemedim, bu nedenle çağrı merkezini aradım.
Ancak müşteri hizmetleri “yoğunluktan dolayı sonra tekrar arayın” yönlendirmesi yapıp defalarca aramama rağmen hatta bağlanamadım ve kimse yardımcı olmadı. Her seferinde aynı şekilde oyalandığımı hissediyorum.
Telefon numarası değişikliği gibi temel bir işlem için bu kadar zorlanmak istemiyorum. En kısa sürede müşteri hizmetleri tarafından aranarak numara değişikliği işlemimin gerçekleştirilmesini ve çağrı merkezi erişilebilirliğinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Tombank mobil uygulamasında telefonumu ve cep telefonu numaramı değiştiremiyorum. Uygulamaya yeni telefonumdan girmeye çalıştığımda benden T.C. kimlik kartı isteniyor; ancak benim İçişleri Bakanlığı tarafından verilen mavi kimlik kartım var ve bu kimlikle Türkiye’deki haklardan faydalan...
Uzun süredir Tom Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi bilmiyorum ve kayıtlı telefon numaram değişti, buna rağmen kimliğimi doğrulayabileceğim her türlü bilgiyi verebileceğimi belirtmeme karşın sisteme giremiyorum. Uygulamada “numaram değişti” bölümünden yeni numaramı girmeme rağmen sür...
Tombank banka ve kredi kartı müşterisiyim. Yakın zamanda telefon numaram değiştiği için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem banka hem kredi kartı işlemlerime erişim sağlayamıyor, özellikle borç ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçt...
Tombank mobil uygulamasında numaramı güncellemek istiyorum. Bu talebimle ilgili olarak 1 haftadır hem e-posta yoluyla hem de müşteri temsilcisini defalarca (yaklaşık 50 kez) arayarak başvuruda bulundum. Ancak tüm çabalarıma rağmen numaram hâlâ güncellenmedi. Numaramı güncellemek için uygulama üzeri...
Tombank üzerinden numara değişikliği talebimi bugün ilettim. Bu işlem aslında çok kısa sürmesi gerekirken, benden sürekli dilekçe, kimlik ve selfie gibi belgeler talep edilip “mail atın, biz size döneceğiz” yanıtı alıyorum. Ancak gereken dönüş sağlanmadı ve işlemlerim hâlâ yapılmadı. Bu süreç, daha...
Yorumlar