to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Tombank mobil uygulamasında telefonumu ve cep telefonu numaramı değiştiremiyorum. Uygulamaya yeni telefonumdan girmeye çalıştığımda benden T.C. kimlik kartı isteniyor; ancak benim İçişleri Bakanlığı tarafından verilen mavi kimlik kartım var ve bu kimlikle Türkiye’deki haklardan faydalanabileceğime dair belgeye sahibim. Buna rağmen sistem, mavi kimlik kartımla işlem yapmama izin vermiyor.
Yaklaşık 1,5 senedir cep telefonu numaramı değiştiremiyorum ve bu yüzden mobil bankacılığı kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 60 kez aradım; destek birimine de yüzlerce kez değişiklik talebi içeren dilekçe yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorun çözülmedi.
Telefon numaramı ve telefon cihazımı değiştiremediğim için kredi kartı borcumu dahi düzgün şekilde ödeyemiyorum ve 1,5 senedir ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mavi kimlik kartımın sistem tarafından tanınmasını, bu kimlikle işlem yapılmasının sağlanmasını ve telefon/numara değişikliği işlemlerimin acilen manuel olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Hadi mobil uygulamasında yaklaşık 1 yıldır numara değişikliği yapamıyorum. Eski hattım Turkcell’di, şu anda Vodafone kullanıyorum ve uygulamaya yeni numaramla geçmek istiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “Çipli T. C. Kimlik kartı ile yapabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve numaram güncellenmiyor.
Bu süreçte defalarca destek maili attım ve müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana mavi kimlik kart bilgilerimin güncellendiği ve numara değişikliği yapabileceğim söylendi, ancak tüm denemelerime rağmen uygulamada numara hâlâ değişmiyor. Sonuç olarak kredi kartı ödemelerimi de uygulama üzerinden yapamadığım için yaklaşık 1 yıldır mağdur durumdayım.
Hadi’den, hesabıma tanımlı telefon numaramın mevcut Vodafone hattım ile sorunsuz şekilde güncellenmesini ve 1 yıldır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Hadi Tom Bank uygulamasında yaklaşık 4-5 aydır cep telefonu numaramı değiştiremiyorum. İPhone 16 Pro cihazımda uygulamaya giriş yapmaya çalışırken em020 hatası alıyorum ve bu nedenle mobil bankacılığa erişemiyorum. Numara değişikliği sırasında herhangi bir aşamada bu hata çıkıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Bu sorun yüzünden kredi kartı borcumu göremiyor ve ödeyemiyorum, ayrıca a-101 kampanyalarını da kullanamıyorum. Kartımın son dört hanesi 4844’tür. Defalarca denememe ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.
Yaşadığım bu problem nedeniyle kredi kartı borcumda faiz işliyor ve sicilim olumsuz etkilendi. Hadi Tom Bank’tan beklentim, öncelikle cep telefonu numaramın güncellenmesi ve bu süreçte işleyen faizlerde indirim yapılmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Tombank Hadi uygulamasında yaklaşık iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Yıllardır çipli yeni kimlik kartı kullanmama rağmen, numaramı değiştirmek istediğimde uygulama bana “yeni kimlik kartı kullanmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem yapamıyorum. Numaramı aylar önce değiştirdim, fak...
Tombank banka ve kredi kartı müşterisiyim. Yakın zamanda telefon numaram değiştiği için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem banka hem kredi kartı işlemlerime erişim sağlayamıyor, özellikle borç ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçt...
Yaklaşık 1 ay önce sim kart değişikliği yaptım ve bu işlemden sonra Tombank hesabımda sim kart blokesini kaldıramıyorum. Hem mobil uygulamaya hem de internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Şifremi ve güvenlik sorusunu da hatırlamıyorum, bu yüzden hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Ayrıca müşter...
Tombank kredi kartım için kayıtlı telefon numarama artık erişimim olmadığı için 12.10.2025 tarihinden beri mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Şu an istemenizi gerçekleştiremiyoruz! ” hatasını alıyorum ve bu nedenle telefon numaramı güncelleyemiyor, hiçbir işlem yapam...
Uzun süredir Tom Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi bilmiyorum ve kayıtlı telefon numaram değişti, buna rağmen kimliğimi doğrulayabileceğim her türlü bilgiyi verebileceğimi belirtmeme karşın sisteme giremiyorum. Uygulamada “numaram değişti” bölümünden yeni numaramı girmeme rağmen sür...
Yorumlar