to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kimlik Kartı Tanınmadığı İçin Telefon Ve Numara Değişikliği Yapılamıyor
Uzun süredir Tombank mobil uygulamasında telefonumu ve cep telefonu numaramı değiştiremiyorum. Uygulamaya yeni telefonumdan girmeye çalıştığımda benden T.C. kimlik kartı isteniyor; ancak benim İçişleri Bakanlığı tarafından verilen mavi kimlik kartım var ve bu kimlikle Türkiye’deki haklardan faydalanabileceğime dair belgeye sahibim. Buna rağmen sistem, mavi kimlik kartımla işlem yapmama izin vermiyor.
Yaklaşık 1,5 senedir cep telefonu numaramı değiştiremiyorum ve bu yüzden mobil bankacılığı kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 60 kez aradım; destek birimine de yüzlerce kez değişiklik talebi içeren dilekçe yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorun çözülmedi.
Telefon numaramı ve telefon cihazımı değiştiremediğim için kredi kartı borcumu dahi düzgün şekilde ödeyemiyorum ve 1,5 senedir ciddi anlamda mağdur durumdayım. Mavi kimlik kartımın sistem tarafından tanınmasını, bu kimlikle işlem yapılmasının sağlanmasını ve telefon/numara değişikliği işlemlerimin acilen manuel olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi mobil uygulamasında yaklaşık 1 yıldır numara değişikliği yapamıyorum. Eski hattım Turkcell’di, şu anda Vodafone kullanıyorum ve uygulamaya yeni numaramla geçmek istiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “Çipli T. C. Kimlik kartı ile yapabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve numaram güncellenmiyor.
Bu süreçte defalarca destek maili attım ve müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana mavi kimlik kart bilgilerimin güncellendiği ve numara değişikliği yapabileceğim söylendi, ancak tüm denemelerime rağmen uygulamada numara hâlâ değişmiyor. Sonuç olarak kredi kartı ödemelerimi de uygulama üzerinden yapamadığım için yaklaşık 1 yıldır mağdur durumdayım.
Hadi’den, hesabıma tanımlı telefon numaramın mevcut Vodafone hattım ile sorunsuz şekilde güncellenmesini ve 1 yıldır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili ANIL K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
