to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Güncellenmediği İçin Kredi Kartı Borcumu Görülemiyor
Hadi Tombank kredi kartını bir süre kullandım ve yaklaşık 1 senedir borcumu ödeyemedim. Sistemde kayıtlı olan telefon hattı artık bana ait olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor, bu nedenle kredi kartı borcumun güncel tutarını hiçbir şekilde öğrenemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, borcuma ve iletişim bilgilerime dair net bir bilgi alamadım. Hem borç miktarımı öğrenmek hem de borcumu yapılandırıp ödemek istiyorum ancak iletişim bilgilerim güncellenmediği için işlem yapamıyorum.
T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli sorgulamanın yapılarak kredi kartı borcumun güncel tutarının tarafıma bildirilmesini ve aynı zamanda kayıtlı telefon numaramın güncel numaram ile değiştirilmesi için yetkili bir personelin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’ta kayıtlı bir kredi kartı borcum bulunuyor ve bu borç şu anda yasal takip sürecinde. Ancak kartımın bağlı olduğu müşteri bilgilerinde eski telefon numaram olan 505 *** ** ** kayıtlı göründüğü için hesabıma ulaşamıyor ve mobil bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Bu nedenle hem borç tutarımı ve detaylarını net olarak görüntüleyemiyorum hem de güvenlik doğrulaması aşamasında eski numarama kod gittiğinden hiçbir işlem yapamıyorum.
Şu anda aktif olarak kullandığım numaram 552 *** ** ** ve banka sisteminde kayıtlı telefon numaramın bu numara ile güncellenmesini istiyorum. Yasal takipte olan borcumu ödeyebilmek ve mobil bankacılığı tekrar kullanabilmek için, numara güncelleme işleminin tarafıma ilave bir zorluk çıkarılmadan, mümkün olan en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili MELİK BERKAY S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
