Tombank 101 Kredi Kartıma Yatırdığım 8 TL Hesabıma Yansıtılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 3 aydır Tombank 101 Hadi Kredi Kartı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Kart şifremi kaybettim ve yeni şifre talebinde bulundum, ancak şifre verilmedi ve kartım açılmadı. T. C. Kimlik numaramla giriş yapmak istedim, bu kısım açıldı fakat bir daha kapanmadı ve başka bir yere de ulaşamadım. Daha önce IBAN’a para gönderdiğimde hemen bilgilendirme yapılır ve borç tahsil edilirdi, fakat internet kesintisinden beri hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne ben kendilerine ulaşabildim ne de onlar bana dönüş yaptı.

Bu süreçte hesabıma para göndermeme rağmen, paranın hesaba geçip geçmediğiyle ilgili bilgi alamadım. Sadece sürekli borcumu ödemem gerektiğine dair mesajlar aldım, başka bir iletişim yolu sunulmadı. Bir defasında mesajda verilen telefon numarasını aradım, durumu anlattım, bana taksitlendirme önerdiler fakat işim olduğu için o an ilgilenemedim. Sonrasında tekrar aradığımda ise sürekli oyalandım ve net bir cevap alamadım.

8 TL’lik ödememi her zamanki gibi vaktinden önce yatırdım, fakat bu kez banka parayı kendisi çekmedi. Ben yatırdıktan sonra borcum önce düştü, ardından borcumdan daha yüksek bir rakam çıkarıldı ve tüm borcu topluca ödemem gerektiği söylendi. Yanlışlık olmuştur diye düşündüm, ancak beklediğim açıklama gelmedi. Sonrasında kartım iptal edildi ve dosyanın avukata verildiği söylendi. Avukatla görüştüm, borcu bölüştürdük ama 8 TL’lik ödememin hesabıma yansıtılmadığını sordum ve “bilmiyoruz” cevabını aldım. Dilekçe yazdılar, fakat hala dönüş yapılmadı.

Ödediğim 8 TL’nin internet ekstrelerinde göründüğünü, fakat bana yansıtılmadığını belirtmek isterim. Sürekli kullandığım aynı IBAN’a ödeme yaptım, herhangi bir yanlışlık yok. 101 uygulaması üzerinden başvurduğum bu kartla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yatırdığım 8 TL’nin hesabıma geçmesini talep ediyorum.