Taahhüt Edilen 350 TL İade Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 1,5 ay önce A101 Yaşar Aksoy Sokak şubesinde Tombank Hadi kart başvurusu yaptım ve aynı gün bu kartla 592,54 TL tutarında ilk alışverişimi gerçekleştirdim. Kart başvurusu sırasında temsilciler, ilk alışverişime özel yaklaşık 250 TL para iadesi ve ayrıca çay kampanyası kapsamında 100 küsur TL civarında ek iade olmak üzere toplamda yaklaşık 350 TL civarında iade alacağımı açıkça belirttiler.

Tüm borcumu eksiksiz ödememe ve kampanyalara katılım şartlarını yerine getirmeme rağmen bugüne kadar hiçbir kampanya iadesi hesabıma yatmadı. Hadi numaram 2523 5371 34’tür. Buna ek olarak, destek ve çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda sesli asistan benden şifre tuşlamamı istiyor; tuşlama yapmama rağmen sistem tuşlama yapılmadığını söyleyerek ilerlemiyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem taahhüt edilen kampanya iadelerimin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hadi numaram üzerinden gerekli incelemenin acilen yapılarak, hak ettiğim yaklaşık 350 TL tutarındaki iade ve kampanya kazanımlarımın eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim sorunuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.