to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Yenileme Sorunu Ve Borç Durumunun Düzeltilememesi
Tom Bank uygulamasında yaklaşık 5 aydır şifremle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için menüler üzerinden şifre yenileme adımlarını defalarca denedim, T. C. Kimliğimi de okutarak işlem yapmaya çalıştım ancak her seferinde işlem başarısız oluyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.
Ayrıca bankaya olan borcumu tamamen ödememe rağmen sistemde hâlâ borçlu olarak görünmekteyim. Hem şifreme erişemiyorum hem de borcumu kapattığım halde borç görünüyor olması beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorunlarım devam ediyor. Şifremin acilen açılmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve ödediğim borcun sistemde tamamen sıfırlanarak kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili SELMA KESKİN T., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 18.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
