to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Oluşturma Limiti Aşılması Ve Sıfırlanma Gecikmesi
Tom Bank uygulaması üzerinden sanal kart oluşturmak istiyorum ancak sistem sürekli olarak “limit aşıldı” uyarısı veriyor. Ay başında bu limitin sıfırlanması gerekirken aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ sanal kart oluşturamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.
Bu konuda müşteri hizmetleriyle özel bir görüşme yapmadım çünkü yeterince ilgilenilmeyeceğini düşündüm. Hem sanal kart oluşturma limitimin acilen sıfırlanarak sanal kart tanımlanmasını hem de bu sorunun neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden kredi kartı talebinde bulundum, kart limitim olan 10.000 TL’lik tutar hâlâ nakit bloke olarak hesabımda görünmekte. Bugün kartımı iptal etmiş olmama rağmen bu bloke kaldırılmadı.
Hesabımda para olmasına rağmen ne başka bir hesaba para gönderebiliyorum ne de para çekebiliyorum. Ayrıca üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sanal banka kartı da oluşturamıyorum, bu nedenle hesabımdaki paraya hiçbir şekilde erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumu kimseye aktaramıyorum ve çözüm alamıyorum.
Tom Bank’tan, hesabımdaki 10.000 TL’lik nakit blokesinin derhal kaldırılmasını, para transferi ve para çekme işlemlerimin açılmasını ve sanal banka kartımı sorunsuz şekilde oluşturabilmeyi talep ediyorum.
Sevgili DERYA CAMCI, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
