Ödeme Yapıldığı Halde İnternetim Açılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Aralık saat 13.00 civarında Tom Bank üzerinden internet faturamı ödememe rağmen yaklaşık 30 saattir işlemim sonuçlanmadı. Ödeme yaptığım fatura hâlâ bekleyen işlemlerde görünüyormuş gibi saçma ve çelişkili cevaplar alıyorum. Oğlumun otizmli olduğunu, eğitimini online aldığını özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı.

İnternet sağlayıcım ödemeyi almadığını söylüyor, Tom Bank’i tekrar aradığımda ise bu kez işlemin bekleyen işlemlerde olduğu söyleniyor. Hesap hareketlerimde işlem açıkça görünmesine rağmen dekont veremedikleri için ayrıca zor durumda kalıyorum. Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım ve her seferinde yalnızca “en kısa sürede halletmeye çalışacağız” cevabını aldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Oğlumun online eğitimine erişememesi, bu gecikme ve bilgisiz yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İnternet faturamın ödemesinin ivedilikle karşı tarafa aktarılmasını veya gerekli işlemlerin yapılarak bağlantının tekrar açılmasını ve süreç boyunca yaşadığım sıkıntı nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.