to read complaints and reviews, or file yours.Genç Kartımla Online Harcama Yapamıyorum, Sorunuma Çözüm Bulunamıyor
Tom Bank genç kartımı kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık 2–3 gündür hiçbir şekilde online harcama yapamıyorum. Ailemde herkes aynı bankayı kullanmasına rağmen sadece benim kartımda bu sorun yaşanıyor. Trendyol’da ödeme yapmaya çalıştığımda “ödeme alınamadı” uyarısı alıyorum, Antalya Kart uygulamasında da yine ödeme alınamadı şeklinde hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Bu durumla ilgili Tom Bank müşteri hizmetlerini üç farklı kişiyle olacak şekilde aradım. Bana sadece güvenli sitelerde harcama yapabileceğim söylendi, ancak Trendyol ve Antalya Kart gibi uygulamalarda dahi işlem yapılamıyor. Reşit olmadığım için limit yükseltme yapılamayacağını söylediler fakat benden küçük kardeşlerimin kartlarıyla online harcama yapılabiliyor. Kartımı online işlemlere kendim de açtım fakat sorun yine devam ediyor ve somut, çözüm odaklı hiçbir öneri sunulmadı.
Genç kartımın en kısa sürede online harcamalara tamamen açılmasını ve bu sorunun neden sadece benim kartımda yaşandığının incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
