to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Açıklama Ve Kaldırma Talebi
Tom Bank’e ait 4020 ile biten kredi kartıma, banka güvenlik politikaları kapsamında riskli işlemler gerekçe gösterilerek geçici bloke konulduğuna dair bir SMS aldım. Ancak bu kartla tarafımdan yapılmış şüpheli bir işlem bulunmadığını düşünüyorum ve bana herhangi bir detay verilmedi.
SMS’te belirtilen numarayı şu ana kadar aramadım, fakat kartımın bu şekilde gerekçesi açıkça belirtilmeden bloke edilmesinden rahatsızım. Kartımı kullanamadan mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, gerçekten şüpheli bir işlem varsa bunun hangi tarih ve saatte, hangi tutar ve hangi işlem türüyle gerçekleştiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank uygulamasını kullanarak başka bir kişinin hesabına 5.700 TL tutarında para transferi yapmak istedim ancak az önce işlem sırasında ekranda “İşlemin Gerçekleştirilemedi” hatası aldım ve transferi bir türlü gerçekleştiremedim. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen aynı hata devam etti.
Bu durum acil bir ödememi yapmamı engelledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim ancak bu teknik hatanın ivedilikle incelenmesini, para transferimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
