to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve Uygulama Blokesi Nedeniyle Mağduriyetim Giderilmiyor
Tombank Hadi kredi kartımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartımın limiti tamamen dolmuştu, bu nedenle önce Döşemealtı/Antalya’daki Akbank ATM’sinden 500 TL yatırdım. Ancak kartımın kullanılabilir bakiyesi açılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra 400 TL civarında asgari ödeme mesajı geldi, onu da yatırdım fakat yine alışveriş yapamadım. Sonrasında tekrar 490 TL ödeme yaptım ancak kartım hala kullanıma açılmadı ve harcama yapamıyorum. ATM’den güncel bakiye ve detaylara ulaşamıyorum.
Yaklaşık 3 aydır Hadi uygulamasına giriş yapamıyorum, uygulama bloke oldu ve hiçbir şekilde şifre yenileyemiyorum. Kimlik ve kart bilgilerimle tüm şifre yenileme seçeneklerini denedim ama sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım, her seferinde sistemde sorun olduğu, bilgileri göremedikleri ve uygulamadan kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak uygulamaya da erişimim yok. Hiçbir kanaldan bilgi alamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini sağlayamıyorum.
Tombank’tan beklentim, Hadi uygulamasına girişimin sağlanması için yeni şifre verilmesi ve bloke kaldırılması, ayrıca kartıma yaptığım ödemeler sonrası güncel bakiyemin tarafıma telefonla bildirilmesi. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Gelişme yok, telefonla da aradım kayıt oluşturduk dediler ama arayan soran yok, dün için suç duyurusunda bulunacaktır, telefonla da aradığım için pazartesiye kadar bekleme kararı aldım. Pazartesi de dönüş olmaz ve çözüm bulunmazsa salı günü suç duyurusunda bulunacağım
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Maalesef bilerek yapıyorlar. Bu banka değil.