to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Üzerinden Yetkisiz Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Tom Bank (Hadi) bünyesinde kullanmakta olduğum Hadi Black kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 1000 TL tutarında “yıllık kart ücreti / üyelik aidatı” adı altında kesinti yapılmıştır. 02.08.2026 tarihinde hesabımda gördüğüm bu işlemi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yansıtılmış olması nedeniyle kabul etmiyorum.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin açık onayı olmadan yıllık kart ücreti tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca banka, kredi kartı tahsisi sırasında bana ücretsiz kart alternatifi sunmakla yükümlü olmasına rağmen böyle bir seçenek tarafıma sunulmamıştır.
Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, talebime rağmen yıllık kart ücretinin iadesi konusunda olumlu bir çözüm sunulmamıştır. Kartımdan haksız yere tahsil edilen 1000 TL’lik yıllık kart ücretinin ivedilikle iptal edilerek hesabıma/kartıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.
İademin gerçekleştirilmemesi halinde, kartımı kapatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkürler
