to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ücretinde Bilgilendirme Çelişkisi
Yaklaşık iki ay önce Tom Bank’ın Kazandıran Hadi kredi kartını aldım. Kartı alırken tarafıma, ödemelerimi zamanında yaptığım sürece herhangi bir kart aidatı veya ek bir kesinti olmayacağı, aksine harcadıkça kazanacağım özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak 20.09.2020 tarihinde ekstreme 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında bir kesinti yansıtıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartı alırken verilen bilgilendirme ile tamamen çelişiyor.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kartı alırken zaten bilgilendirildiğim söylenerek kesintiyi gerekçelendirdiler. Oysa böyle bir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine herhangi bir aidat alınmayacağı ifade edildi. Bu nedenle alınan yıllık kart aidetını haksız buluyorum.
Tom Bank’tan, 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini, bana ait Kazandıran Hadi kredi kartının kapatılmasını ve müşterilere kart satış aşamasında aidat konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
