to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Ücret Olmayacağı Söylendiği Halde 1000 TL Kesinti Yapılması
Tom Bankası’ndan yaklaşık 3 ay önce aldığım Hadi kredi kartını başvururken özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum ve bana kesinlikle yıllık ücret olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak 26 Haziran tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini gördüm. Kart henüz 3 aylık olmasına rağmen, başta “yıllık ücret yok” denilmesine karşın böyle bir kesinti yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücreti mecburen ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem verilen bilginin aksine işlem yapılması hem de itirazıma rağmen yardımcı olunmaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Başvuruda bulunurken açıkça “yıllık ücret alınmayacak” denmesine rağmen kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkür ederim
