to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İnternet Alışverişinde Kullanılamıyor Pos Özelliği Kapalı Acil Çözüm Talebi
Hadi - TOMBANK kredi kartımı bugün Trendyol ve Hepsiburada üzerinden yapmaya çalıştığım internet alışverişlerinde kullanamıyorum. Ödeme ekranında banka tarafından SMS ile gönderilen kod geliyor, kodu Trendyol ekranına girip onayladığımda “pos cihazı özelliği kapalı, bankanız ile iletişime geçin” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Banka mobil uygulamasından internet alışverişi aç/kapa ayarlarını defalarca kontrol edip açmama rağmen sorun düzelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kartı kullanmam gerektiğini, konuyla ilgili kayıt açtıklarını söylediler; ancak acil işim olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve kartımı internet alışverişlerinde kullanamıyorum.
Pos özelliği ve internet alışverişiyle ilgili bu sorunun acil olarak kontrol edilerek kredi kartımın Trendyol ve Hepsiburada başta olmak üzere online alışverişlerde sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kartımın pos özelliği kapalı olduğu uyarısıyla internet alışverişi yapamıyorum. Mobil uygulamada ayarları kontrol ettim, müşteri hizmetlerini aradım ancak hâlâ somut bir çözüm alamadım ve geri dönüş bekliyorum. Bu durum birkaç gündür devam ediyor ve memnun değilim.
Sevgili Mert H., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
