to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Almama
Tom Bank kredi kartımda bulunan 1.335 TL’lik borcumu 15.04.2026 tarihinden beri mobil uygulama üzerinden ödemeye çalışıyorum ancak her denememde “teknik neden” hatası alıyorum. Aradan 11 gün geçmesine rağmen borcumu ödeyemediğim için gecikme sürem artıyor ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 709128, 709158, 712687 ve 718641 numaralı taleplerim bulunuyor, fakat bu taleplerimin hiçbiriyle ilgili bilgilendirme yapılmadı, sorun da giderilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden BDDK’ya da başvuruda bulundum.
Hem teknik hata nedeniyle borcumu ödeyemeyip gecikme yaşamam, hem de talep numaralarına rağmen dönüş alamamam sebebiyle, ilgili kredi kartı borcumun derhal ödenmiş sayılarak kapatılmasını, bu süreçte oluşan gecikme, faiz vb. Tüm olumsuz kayıtların ve masrafların silinmesini ve kredi kartımın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ahmet Turan B., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 30.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
