Hesap Ve Kredi Kartı Kapalı, Ödeme Yapamıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden bir kredi kartı ve hesap açtım. Herhangi bir olumsuzluk yaşamazken bir anda hem kartım hem de hesabım kapatıldı. Yaklaşık bir buçuk aydır bu durum devam ediyor ve kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığım halde sadece bildirim oluşturup bırakıyorlar, 696045 numaralı bildirim kaydı da bunlardan biri ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 10 gündür de gecikmeye düştüm, tarafıma sürekli “borcunuzu ödeyin” şeklinde mail geliyor ancak ne bankamatikten, ne A101 üzerinden ne de havale/EFT ile hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Ödemek istediğim halde engelleniyorum ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Borçlarımı zamanında ve eksiksiz ödemek isteyen bir müşteri olarak, kredi kartı borcumu ceza ve ek masraf yansıtılmadan ödeyebileceğim şekilde hesabımın veya en azından ödeme kanallarımın acilen tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.