Kart Teslimatında Ve Limitlerde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Tombank Hadi uygulaması üzerinden görüntülü olarak müşteri oldum. Müşteri olduğumda tarafıma 5.000 TL limitli kredi kartı, 5.000 TL veresiye limiti ve 10.000 TL taksitli alışveriş kredi limiti tanımlandı. Başta her şey normal ve olumlu görünüyordu.

Kredi kartımın kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve PTT Kargo ile tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık 2 hafta boyunca kartı bekletildim. PTT Kargo birkaç kez “adresinize geliyoruz, adreste olun” şeklinde bildirim gönderdi fakat kartı teslim etmedi. Durumu Tombank Hadi müşteri hattına bildirdim, yeniden gönderim talebi oluşturuldu, ancak PTT Kargo yine aynı süreci yaşattı ve sonunda Hadi uygulamasında “kart teslim edilemedi” bildirimi düştü. Bu saatten sonra 5.000 TL değil, 50.000 TL limitli kart da çıksa almak istemiyorum, çünkü bu kadar mağdur edici bir süreç yaşadım ve şikayetlerin de ciddiye alınmadığını görüyorum.

En olumsuz kısım ise, müşteri olduğum gün kullanımına izin verilen 5.000 TL veresiye limitin tamamını tek taksit alışverişte kullandım. Üstelik hiçbir bankada kredi veya kart ödemelerimde gecikme yok, operatör faturalarımda da aksama olmadı. Diğer bankalar bana çok daha yüksek limitler tanımlarken, burada daha düşük limit verilmesine rağmen onunla bile sorun yaşadım.

1 Aralık Pazartesi sabahı taksitli alışveriş/kredi bölümüne girerek tost makinesi, çay makinesi gibi birkaç ürün almak üzereyken, işlemleri tam tamamlayacağım esnada bu kez de tanımlanan 10.000 TL taksitli alışveriş limitimin durdurulduğunu gördüm ve alışverişime kesinlikle izin verilmedi. Hiçbir gecikmem yokken, aniden böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu yaşananlar nedeniyle Tombank Hadi’nin bir banka ciddiyetiyle hizmet vermediğini düşünüyorum. Kart teslim sürecinde yaşadığım mağduriyetin ve sonrasında hiçbir gerekçe açıklanmadan taksitli alışveriş limitimin durdurulmasının incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç sebebiyle hizmetinizden memnun kalmadığımı ve müşteri kaybına yol açacak bir yaklaşım sergilendiğini belirtmek istiyorum.