to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Ön Ödemeli Kartımda Haksız Borç Ve Geri Dönüş Yok
Tom Bank’ın ön ödemeli kredi kartı müşterisiydim. 1850 6651 32 numaralı kaydım üzerinden daha önce de mail yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ocak ayından bu yana devam eden bir sorun yaşamaktayım.
Daha önce sizden aldığım ön ödemeli kredi kartım, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Ön koşulu ön ödemeli olması gereken bir kartta nasıl olup da borç oluştuğunu anlayamıyorum. Buna rağmen şu an sistemlerinizde size 2.100 TL borçlu görünüyorum. Başım derde girmemesi için bu borcu ödeyeceğim ancak bu durumun hukuken ve mantıken izah edilmesini bekliyorum.
Ön ödemeli olan bir karta nasıl borç yazıldığının, kartımın hangi gerekçeyle ve hangi tarihte kapatıldığının, bu süreçte tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının yazılı ve gerekçeli olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun incelenerek iptal edilmesini ya da gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, tarafıma detaylı ve açıklamalı bir e-posta gönderilmesini rica ederim.
Sevgili SERKAN Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tom bank kuruluşu olan A101 marketten üzerime atılı olan borcu ödemek için markete gittim ancak ödeme yapamadım ön ödemeli kart kullandığım için böyle bir borcumun olmadığını biliyorum ancak Findeks puanım bundan etkilenmemesi için ödemek istedim ki yasal olarak ta hakkımı arayacağım ancak markette ödeme yapamadım ve 16/02/2027 üzerime atılı olan borcun son ödeme günü olarak gözüküyor eğer Findeks puanım bundan dolayı etkilenir se bunun sorumlusu tombank tır ve yasal olarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim
Ekte üzerime atılı olan borcun son ödeme gününün 16/02/2026 olduğunu gösterir resim vardır burda yazdığım ve eklediğim bütün resimler kanıt niteliğindedir ve BDDK ile paylaşacağım.
11/11/2025 tarihinde Findeks skor puanımı yükseltmek için ön ödemeli kredi kartı aldım limitini 15000 TL olarak belirledim ödemesini yaptığım kredi kartım açıldı ve düzenli olarak 16/01/2026 yılına kadar kullandım ocak ayında bana haber verilmeksizin kredi kartımı kapattılar ve incelemede olduğunu telefonda sözlü olarak belirttiler 2100 TL borcum olduğunu kendim sistemde gördüm ancak ön ödemeli kartımda nasıl böyle bir borç olduğunu anlamış değilim bankaya Findeks puanım etkilenmemesi için ödeyeceğimi inceleme sırasında zarar görmek istemediğimi söyledim onların doğrultusunda bankalardan EFT olarak defalarca tom bank hesabına para aktarmaya çalıştım ancak bu olmadı kendi alt firmaları olan A101 den ödeme yapmak istedim hesap kapalı gözüktüğü için başaramadım şikayet var sitesinden bu konuyla alakalı yazı yazdım tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir soru olmayacağı konusunda sözlü olarak bilgi verdiler beni 2100 lira gibi bir rakam için tombank ilgisizliği ve yardımcı olmamaları yüzünden 1307 olan puanım 1170 e düştü 18/02/2025 sabah 10 civarı banka müşteri hizmetlerini tekrar aradım mağduriyetimi yüksek sesle söylemek zorunda kaldım ve daha önce hesaptaki blokeyi kaldırmayıp para yatırmama izin vermeyen firma 10 dakika içinde düzenlemeyi yaptı ve ben hesaba ancak bu şekilde para yatırıp üzerime borç olarak görünen rakamı yatırabildim ancak bu bankanın işgüzarlığı yüzünden benim kredi puanım düştü bu firma hakkında ve benim hesabım hakkında inceleme ve düzeltilme yapılmasını ve de mağduriyetimin yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla giderilmesini rica ediyorum bu konuda CİMER üzerinden şikayette de bulundum ek resimlerde de kanıtlar mevcuttur
