to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kartımda Haksız Borç Çıktı Ve Kampanya Ücreti İptali Talebi
Hadi bankasına ait banka/kredi kartımı yaklaşık üç dört ay önce, kartım kaybolduğu için müşteri temsilcisini arayarak kapattırdım. Kartı kapattırmadan önce tüm borçlarımı ödemiştim ve ekstremde borç kısmı sıfır görünüyordu. Buna rağmen bugün tarafıma yeni borç çıktığına dair mesaj geldi ve hâlâ sanki kartım aktifmiş gibi borç ödediğimi görüyorum.
Mesaj geldikten hemen sonra müşteri temsilcisini tekrar aradım, kartın sistemde kapalı olduğunu söylediler ancak geçmişte katıldığım iddia edilen bir kampanya yüzünden bu borcun çıktığını belirttiler. Ben böyle bir kampanyaya kendi isteğimle katılmadım, kampanya kapsamında verilen 100 TL’yi de harcamadım, aksine bu parayı kart borcumu ödemek için kullandım. Buna rağmen 80 TL borç, 20 TL de hesabımdan, bankanın kendi verdiği para üzerinden çekilen bir tutar görünüyor. Eğer mesaj gelmeseydi, hiç harcamadığım bir para üzerinden borcum daha da artacaktı.
Kartımı aylar önce kayıp gerekçesiyle kapattırmama ve borcumu sıfırlamama rağmen tekrar borç çıkmasını kabul etmiyorum. Kartımın sistemde de fiilen de tamamen kapatılmasını ve kampanya gerekçesiyle yansıtılan bu borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu kart üzerinden hiçbir şekilde ek borç veya kampanya kaynaklı tutar yansıtılmasını istemiyorum.
Gelişme
Hadi kartımla ilgili daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve buradan yaptığım şikayet sonrası müşteri hizmetleri tarafından sorunun giderildiği, borcumun olmadığı ve kartımın kapatıldığı söylendi. Kartımı kaybettiğim için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp hem borç durumumu kontrol ettirdim hem de kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de borcumun olmadığını ve kartımın kapatıldığını teyit etti.
Yaklaşık 5–6 aydır bu kartla hiçbir harcama yapmıyorum çünkü kapalı olduğunu biliyorum. Buna rağmen bugün yine SMS ile “borcunuz var” şeklinde bildirim aldım. Daha önceki şikayetimden sonra da bir süre önce benzer bir SMS gelmişti. Defalarca kapatıldığı söylenen ve borcu olmadığı teyit edilen bir kart için hâlâ borç uyarısı almam hem güven kırıcı hem de endişe verici, çünkü yapmadığım bir harcamanın borcu yansıtılıyor olmasından şüpheleniyorum.
Hadi’den, ilgili kartımın gerçekten sistemde tamamen kapatıldığının kontrol edilmesini, üzerimde herhangi bir borç görünüyorsa bunun detaylarının açıkça tarafıma iletilmesini ve yapmadığım bir harcamadan dolayı hiçbir şekilde sorumlu tutulmamamı talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu kartla ilgili borç veya benzeri içerikli SMS gönderiminin tamamen durdurulmasını istiyorum.
Sevgili Rümeysa Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
