Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesiyle Kart Kapatma Talebim Engellendi

Hadi Kredi Kartı ile ilgili olarak yaklaşık bir hafta önce kartımı kapatma talebim sırasında yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bana 400 TL indirim kuponu tanımlanacağını, üç ay boyunca yapacağım alışverişlerde bu 400 TL’lik indirimi kullanabileceğimi söyledi. Bu teklif, herhangi bir zorunlu alışveriş ya da kartı belirli süre açık tutma şartı şeklinde anlatılmadı; yalnızca alışveriş yaparsam indirimi kullanabileceğim bir imkân olarak ifade edildi.

Bugün tekrar kartımı kapatmak istediğimde ise bu kez aynı kampanya gerekçe gösterilerek üç aylık dönem dolmadan kartımı kapatamayacağım söylendi. Böyle bir koşul bana ilk görüşmede açıkça belirtilmediği için bu durumu yanıltıcı bir satış yöntemi ve yanlış bilgilendirme olarak görüyorum. Kampanya koşullarının müşteri temsilcisi tarafından eksik ve farklı şekilde aktarılması sebebiyle açıkça mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kampanya koşullarının aslında farklı olduğunu, bu nedenle hemen kart kapatma işlemi yapamayacağımı öğrendim. Başta verilmesi gereken bu bilgilendirme sonradan yapıldığı için hem zaman kaybı yaşadım hem de kartı kapatma talebim engellenmiş oldu.

Bu nedenle adıma tanımlanan kampanyanın iptal edilmesini, Hadi Kredi Kartımın derhal kapatılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.