to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Tamamen Yerine Getirdim, 1.000 TL İade Hala Gelmedi
Tom Bank Hadi Kart ile düzenlenen “o market bu market 15.000 TL harca” kampanyasına katıldım. Kampanya koşuluna göre 15.000 TL’lik market harcaması yapılması halinde 1.000 TL iade kazanılması gerekiyordu. Şubat 2026 döneminde, 25 Ocak–25 Şubat hesap kesim tarihim arasında Hadi Kart ile yaptığım market harcamaları müşteri temsilcisi tarafından tek tek kontrol edildi ve toplamda 15.600 TL’lik market harcaması yaptığım kendileri tarafından da teyit edildi.
Bu harcamalar sonucunda kampanya koşulunu fazlasıyla sağlamış olmama rağmen, hesabıma yatması gereken 1.000 TL iade yatırılmadı. Üstelik tarafıma 1.000 TL iade hakkı kazandığıma dair kampanya bilgilendirme mesajı da gönderildi. Müşteri temsilcisini aradığımda herhangi bir gerekçe sunulmadan sadece talep oluşturulduğu söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma hâlâ bir ödeme yapılmadı.
Hem kampanya şartlarını yerine getirip hem de bankadan hak ettiğim ödülü alamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.000 TL iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Müşterisini kale almayan bir şirket. Tenezzül edip cevap bile vermediler. Bu arada; başka mağduriyetler de yaşadım. Artık Adalet önünde hesabını verirler. Marifet "Kampanya" yapmak değil, yaptığın kampanyanın (! ) şartlarını yerine getirmek. İnsanların harcamalarını takip etmeyeceklerini düşündüler ama yanıldılar.
Sevgili Gülcan G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
