to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Kampanya Koşullarını Değiştirerek İade Yapmaması
8 Haziran 2026 tarihinde Tombank üzerinden Doğtaş mağazasından 15 ay vadeli 150.000 TL tutarında alışveriş kredisi kullandım. İşlem sırasında tarafıma hesabımda en az 15.001 TL para bulundurmam gerektiği, bu koşulu sağlamam durumunda kampanya iadesinden faydalanabileceğim söylendi. Ben de bu şartı yerine getirdim ve hesabımda istenen tutarın üzerinde para bulundurdum.
İlk taksitim 6 Temmuz tarihinde ödendi. Taksit yatırıldıktan sonra Temmuz ayına ait 9.842 TL tutarındaki kampanya iadesinin ay sonunda hesabıma geçeceği bilgisi verildi; ancak ay sonunda herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine 1 Ağustos tarihinde bankaya başvuru yaparak konu hakkında talep oluşturdum.
10 Ağustos tarihinde tarafıma kampanya koşullarını yerine getirmediğim gerekçesiyle iade alamayacağım yönünde bir SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uymadığım koşulun ne olduğu konusunda net bir açıklama yapamadılar. Görüşme sırasında bankanın bir güncelleme yaptığını, hesapta bulunması gereken tutarın 15.001 TL değil 751 TL olarak değiştirildiğini, tutarın daha yüksek olmasının ise herhangi bir sorun oluşturmadığını ifade ettiler.
Bu kampanya, özellikle evlilik hazırlığında olan insanları bir nebze olsun rahatlatan bir uygulama gibi tanıtılırken, yaşadığım süreçte bunun arkasından koca bir hayal kırıklığı ve güvensizlik duygusu çıktı. İadelerim yapılmadığı takdirde, 150.000 TL’lik alışveriş için toplamda yaklaşık 240.000 TL ödemek zorunda kalacağım; bu durumun sorumluluğunun kimde olduğu ve neden bizim mağdur edildiğimiz konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.
Sonuç olarak, hem başta tarafıma belirtilen koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen kampanya iadesi yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Temmuz ayı için beklediğim 9.842 TL tutarındaki kampanya iadesinin tarafıma yapılmasını, toplam geri ödeme yükümün kampanya kapsamında olması gerektiği seviyeye çekilmesini ve bu süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kampanya koşullarını yerine getiremediğimi bildiren saçma bir mesaj alıyorum. Peki hangi koşulu yerine getiremediği bilmek müşterinin hakkı değil mi? Lütfen sizlerden açıklayıcı bir neden bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bizlere mağazada ödeme tarihini geçirmememiz söylendi ama erken ödeme yapmayın diye bir bilgi verilmedi. 1 hafta erken ödeme yaptığım için mi yanlış bilgilendirmenin faturası biz müşterilere kesiliyor? Bizler zaten düğün hazırlığı içerisinde olan ve parayı zar zor döndüren insanlarız.
