to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Ödülünde 12 TL Eksik Yüklenmesi Hakkında Acil Çözüm Talebi
Tom Bank Hadi kredi kartımla katıldığım “aylık 10.000 TL harcamaya 1.000 TL hediye” kampanyasında hak ettiğim tutar eksik yüklendi. Kasım 2025 dönemi için kampanya şartlarını tamamen yerine getirdim ve Kasım 2025 ekstresinin son ödeme tarihini takip eden üç iş günü içinde yükleme yapılması gerekiyordu. 09.12.2025 tarihinde yükleme yapıldı ancak 1.000 TL yerine yalnızca 988 TL yansıtıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 520 879 numaralı şikayet kaydını açtırdım. Sonrasında da defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece talebimin aciliyetinin ilgili birime iletildiği, çözüleceği gibi genel cevaplar verildi; ancak bugün 05 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve eksik tutar yüklenmedi. Kartımın sonu 4993 ile biten Hadi kredi kartım üzerinden bu kampanyadan faydalandım ve Bursa Mustafakemalpaşa’da ikamet ediyorum.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim 12 TL’lik eksik ödemenin hâlâ yapılmamasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Kasım 2025 kampanyası kapsamında tarafıma eksik kalan 12 TL tutarın derhal hesabıma/limitime eksiksiz olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ZAFER Ş., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Daha hızlı olabilirsiniz
