to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Harcamalarının Sıfırlanması Nedeniyle 1000 TL İadeden Yararlanamama Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
A101’in Tom Bank alışveriş kredi kartı ile yapılan “10.000 TL harcayana 1000 TL anında iade” kampanyasına katıldım. Hesap kesim tarihim 25’i olduğu için, bu tarihe kadar mağazalardan toplamda 9300 TL’ye yakın alışveriş yaptım. 25 Eylül 2025 günü tekrar alışveriş yaparak 10.000 TL’ye ulaşmayı hedefledim. Ancak, son alışverişimi yapmadan önce kampanya tutarım bir anda sıfırlanmış ve birikmiş harcamalarım görünmez olmuş. Böylece 1000 TL’lik iadeden yararlanmam engellendi.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler “Sistemi göremiyorum”, “Ödeme yaptınız mı? ”, “Sizi başka müşteri hizmetlerine aktaracağım” gibi tutarsız ve yetersiz cevaplar verdiler. Kampanya ve kart sözleşmesini inceledim, herhangi bir kural ihlali yapmadım. Sorunun, hesap kesim tarihi gelmeden bir anda harcama tutarının sıfırlanmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
1000 TL’lik kampanya iademin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kampanya koşullarının ve sistemin daha şeffaf ve anlaşılır olmasını istiyorum.
Sevgili Ömer Ali Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
