to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kazanımlarım Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kalıyor
Tom Bank Hadi Black kredi kartımı 25.07.2026 tarihinden beri kullanıyorum. Kartımla Pegasus, çay, süt ve %10 Kazananlar Kulübü indirimi de dahil olmak üzere Hadi Black kredi kartının tüm kampanyalarına katılarak yaklaşık 40–50 bin tl tutarında harcama yaptım. Kampanyaların şartlarını, günlük 10 bin tl kazandıran hesap koşulu da dahil olmak üzere eksiksiz yerine getirmeme rağmen hiçbir kampanya kazanımı hesabıma yüklenmedi.
Kampanya bilgilerinde, kazanımların geçen ayın 25’ine kadar yansıyacağı belirtilmişti ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödül veya indirim tanımlanmış değil. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, iki farklı görüşmede telefon yüzüme kapandı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise ancak 867362 numaralı şikayet kaydını oluşturabildim fakat yine somut bir çözüm sunulmadı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hak ettiğim tüm kazanımların tarafıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllık kart ücreti olan 1.000 TL’yi gecikmeden yansıtma hızınızı, kampanya kazanımlarım söz konusu olduğunda da göstermenizi bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
40 gündür bekliyorum temmuz ayının kazanımının yüklenmesini. "en kısa süre" anlayışınız kaç günse ona göre beklenti içine gireyim. Bu arada üç gün önceden de kaydım var.
