to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kazanımlarım Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kalıyor
Tom Bank Hadi Black kredi kartımı 25.07.2026 tarihinden beri kullanıyorum. Kartımla Pegasus, çay, süt ve %10 Kazananlar Kulübü indirimi de dahil olmak üzere Hadi Black kredi kartının tüm kampanyalarına katılarak yaklaşık 40–50 bin tl tutarında harcama yaptım. Kampanyaların şartlarını, günlük 10 bin tl kazandıran hesap koşulu da dahil olmak üzere eksiksiz yerine getirmeme rağmen hiçbir kampanya kazanımı hesabıma yüklenmedi.
Kampanya bilgilerinde, kazanımların geçen ayın 25’ine kadar yansıyacağı belirtilmişti ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödül veya indirim tanımlanmış değil. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, iki farklı görüşmede telefon yüzüme kapandı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Üçüncü aramamda ise ancak 867362 numaralı şikayet kaydını oluşturabildim fakat yine somut bir çözüm sunulmadı.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hak ettiğim tüm kazanımların tarafıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yıllık kart ücreti olan 1.000 TL’yi gecikmeden yansıtma hızınızı, kampanya kazanımlarım söz konusu olduğunda da göstermenizi bekliyorum.
Gelişme
24.07.2026 tarihinde “Pegasus” koduyla Hadi Black kredi kartı başvurusu yaptım ve kartımı aldım. Aynı zamanda günlük kazanan hesapta 10.000 TL bulundurma şartını sağlayarak Çok Kazananlar Kulübü üyeliği koşullarını yerine getirdim ve kartın sunduğu kampanyalara aktif olarak katılmaya başladım. Bu süre içinde toplamda yaklaşık 40–50 bin tl tutarında harcama yaptım.
Pegasus kampanyası, Çok Kazananlar Kulübü’ne özel tüm marketlerde yapılan harcamaya %10 iade kampanyası, çay ve süt ürünlerine ilişkin kampanyalar da dahil olmak üzere, uygulamada belirtilen tüm kampanya koşullarını tek tek yerine getirdim. Buna rağmen ne Pegasus kampanyası ne de diğer kampanyalara ait kazanımlar uzun süre hesabıma yüklenmedi.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. 8 Eylül’de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın ardından yalnızca Temmuz ayına ait Pegasus kampanyası kazanımı hesabıma yüklendi, diğer kampanyalara ait Temmuz ve Ağustos kazanımları ile Pegasus’un Ağustos ayı kazanımı ise hâlâ eksik durumda ve tarafıma yansıtılmadı.
Ben, kampanya şartlarını eksiksiz olarak yerine getirmiş bir müşteri olarak, Temmuz ve Ağustos aylarındaki tüm kampanyalar kapsamında hak ettiğim kazanımların, Pegasus Ağustos ayı kazanımı da dahil olmak üzere, gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya kazanımlarının neden zamanında ve eksiksiz yüklenmediğine dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İnsanlar çok daha karmaşık işleri kısa sürede halledebiliyorken, basit bir kampanya kazanımı sürecinin bu kadar uzatılmasını ve her aşamada müşterinin uğraştırılmasını kabul etmiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
40 gündür bekliyorum temmuz ayının kazanımının yüklenmesini. "en kısa süre" anlayışınız kaç günse ona göre beklenti içine gireyim. Bu arada üç gün önceden de kaydım var.
Geç de olsa problemlerim çözüldü, teşekkürler.
