Kampanya İadesi Gelmedi, Kartıma Haksız Yıllık Ücret Yüklendi

T. O. M. Katılım Bankası’na ait hadibank kredi kartına, Çorum Merkez Yavruturna Mahallesi Gazi Caddesi No:1 adresindeki A101 şubesinde görevli satış temsilcisi aracılığıyla başvurdum. Satış temsilcisi, A101’den yapılacak ilk 250 TL’lik alışverişin 75 TL’sinin ay sonu ekstre kesim tarihinde kesin olarak iade edileceğini, bu kampanyaya katılmadan kartın aktifleşmeyeceğini açıkça söyledi. Ayrıca sonraki A101 alışverişlerinde %10, diğer üç harfli marketlerde ise %5 iade yapılacağını belirtti. Bu açıklamalara güvenerek kartı aldım ve harcamalarımı bu bilgilendirme doğrultusunda yaptım.

Buna rağmen A101’de yaptığım ilk 250 TL’lik harcama sonrasında tarafıma vaat edilen 75 TL iade hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı mağduriyeti yaşayan bir arkadaşımın da bulunduğunu belirterek durumu detaylı biçimde aktardım. Bu kez bana, “Lipton çay aldınız mı, çay almadan iade gerçekleşmez.” denildi. Bunun üzerine A101’den Lipton çay da satın aldık; ancak bu işlem de iade olarak değil, eksi bakiye şeklinde yansıdı. Daha sonra müşteri hizmetleri, hem mağazada görevli satış temsilcisinin hem de müşteri hizmetlerinin tarafıma yanlış bilgi verdiğini kabul etti. A101’de ismini bilmediğim bu satış temsilcisiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

Kartı 4 Ağustos 2026 tarihinde almama rağmen, kart daha iki aylık bile olmadan 13 Eylül 2026 tarihinde hesabıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartımın son dört hanesi 4993 olup, mobil uygulamadaki “Kart Hareketlerim” ekranında hem A101 harcamalarım hem de 1.000 TL’lik yıllık kart ücreti açıkça görünmektedir. Kısa süre önce alınmış bir karta bu tutarda yıllık aidat yansıtılması ve tarafıma sunulan kampanya koşullarına uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem mağaza satış temsilcisi hem de müşteri hizmetleri kaynaklı bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle A101’den yapılan ilk 250 TL’lik harcamaya vaat edilen 75 TL iadenin ve kampanya kapsamında hak ettiğim tüm iadelerin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca henüz iki aylık olan kartıma yansıtılan 1.000 TL yıllık kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Eklerde kart hareketlerime ve yıllık kart ücreti yansıtıldığına ilişkin ekran görüntüleri yer almaktadır.