to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Yanıltıcı Kredi Kartı Tanıtımı Ve Söz Verilen Kampanyaların İhmali
09 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez, Karakol Sokak No:1 adresindeki A101 şubesinde alışveriş yaptığım sırada, market içinde bulunan banka müşteri temsilcisi tarafından Hadi kredi kartına, yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle üye yapıldım. Kartı alırken, ilk alışverişimde 375 TL ve sonrasında her ay 50 TL olmak üzere kartıma iade yapılacağı, kasada Lipton çay alacağım, Pegasus uçuşlarında 30 bin TL’lik bilet alsam 15 bin TL’sinin iade olacağı, market alışverişlerimin indirimli olacağı, karta 5.000 TL yüklediğimde “Mega müşteri” olacağım ve daha birçok ayrıcalığa sahip olacağım açıkça söylendi.
Kart o anda aktif edildi ve ilk market alışverişimin ödemesi, bana verilen bu kart ile A101 kasasında, yine banka müşteri temsilcisi tarafından yaptırıldı. Ayrıca bu anlatılan kampanya ve ayrıcalıklara güvenerek hesabıma 5.000 TL para yatırdım. Ancak bugün, 12 Temmuz 2026 itibarıyla ne bahsedilen indirimler ne de iade tutarları kartıma yansımadı.
12 Temmuz’da çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, kartı bana veren ve üye yapan kişinin söylediklerinin yanlış olduğu tarafıma açıkça beyan edildi. Yani şube içinde verilen vaatlerin gerçeği yansıtmadığı, bana yanlış beyanla kredi kartı verildiği ortaya çıkmış oldu.
Hem bankanın hem de A101 mağazasının içinde yapılan bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Bana kart satışı sırasında vaat edilen tüm kampanya ve ayrıcalıkların eksiksiz olarak uygulanmasını, yoksa bu kartın iptal edilerek hiçbir yaptırıma maruz kalmadan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için özellikle sabah vardiyası personelinin ve saha ekiplerinin doğru ve şeffaf bilgilendirme konusunda eğitilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkalı Merkez Mahallesi’nde, Küçükçekmece Belediyesi karşısında bulunan şubenizde alışveriş yaptığım sırada, market çalışanlarının yoğun ısrarı üzerine tombank kredi kartı altı olarak Hadi kart başvurusu yapmaya yönlendirildim. Görevliler kartla ilgili yalnızca avantajlardan bahsedip aidatsız olduğunu ve tüm harcamalardan kazanç sağlayacağımı söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar.
Başvuru için cep telefonumu doğrudan görevlilere verdim, uygulamayı onlar indirdiler ve dijital sözleşmeleri de benim adıma kendileri onayladılar. İşlemler daha hızlı olsun diyerek her şeyi kendi kontrollerinde yaptıkları için herhangi bir sözleşme maddesini okuma fırsatım olmadı, yalnızca sözlü olarak anlatılan avantajlara güvenerek onay verdim.
Ancak daha sonra Eylül ayı ekstresinde tarafıma başvuru anında bildirilmemiş olan 1.000 TL’lik yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücret, hem başvuru esnasında açıkça belirtilmemiş olması hem de tüm sürecin görevlinin telefonu ve yönlendirmesi üzerinden ilerlemesi nedeniyle benim açımdan haksız ve yanıltıcı bir uygulama niteliğindedir.
Tarafıma hiçbir şekilde açık ve yazılı şekilde bildirilmemiş olan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilerek hesabımdan düşülmesini ve bu süreçte görevlilerin müdahalesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart ücreti ve kampanya koşullarına ilişkin olarak tüketiciyi gerçekten aydınlatan, şeffaf ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, bilgilendirme yapılmadan, tüketicinin rızası ve kontrolü dışında işlem tesis edilmemesini istiyorum. Bu uygulamanın Tüketici Hakları’na ve BDDK mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Günlerdir dönüş sağlamadınız, kurumsallığınız çok zayıf, cevap yazarken bile sana diyorsunuz. Ben sizin arkadaşınız değilim "size" diye hitap etmeyi deneyebilirsiniz. Şikayetlerde gördüğüm kadarıyla birçok vatandaşa daha yanlış bilgi ve beyan ile kart verilmiş. "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" diye boşuna dememiş Robert Bosch.
