Tom Bank Hadi Kartı Kampanya İadesi Ve Açık Olmayan Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Zeytinburnu’ndaki A101 mağazasının içindeki stantta Tom Bank Hadi kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana yalnızca “500 TL ve üzeri harcamaya 250 TL iade yapılacağı” ve A101’den ücretsiz Lipton çay kampanyası olduğu söylendi. Kampanyaların detaylı şartları, borcun tamamının ödenmesi gerektiği ya da ödeme yapılmazsa iadenin yatırılmayacağı gibi önemli bilgiler açık şekilde belirtilmedi.

Bu kampanyalara güvenerek yaklaşık 550 TL harcama yaptım ve tarafıma 250 TL iade yapılacağı söylenmiş olduğu için borcun 300 TL’lik kısmını ödedim. Daha sonra hesabıma yalnızca yaklaşık 120 TL civarında, çay kampanyasıyla ilgili bir ödeme yattı. Ancak başvuruda çayın zaten ücretsiz olduğu belirtilmişti, ben bunun dışında ayrıca 250 TL kampanya iadesinin yatmasını bekliyordum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece iadenin ayın 15’inden sonra yatırılacağı söylendi, yine hiçbir şekilde “önce borcun tamamını ödemeniz gerekiyor, yoksa iade yapılmaz” gibi bir şart açıkça belirtilmedi. 250 TL iadenin yatacağını düşünerek kalan kısmı ödemedim. Ancak şu an tekrar aradığımda, borcun tamamını ödemediğim gerekçesiyle iadenin yatırılmadığı ve bu süreçte gecikme borcu/faizi oluştuğu ifade ediliyor.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma yaklaşık 1000 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını öğrendim. Başvuru sırasında yıllık kart aidatıyla ilgili hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, 60 günlük cayma hakkı konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi. Bu konularda SMS, e-posta vb. Bilgilendirme mesajı da almadım.

Öğrenci biri olarak eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Birkaç dakikalık stand konuşmalarıyla insanlara kart verilip, sonrasında söylenmeyen şartların tüketicinin karşısına borç, faiz ve yıllık aidat olarak çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Başvuru sırasında açıkça anlatılmayan detayların daha sonra tüketicinin sorumluluğuymuş gibi yansıtılması güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor. Yaşadığım durum, vaat edilen bir kampanyadan memnuniyet duymak yerine, eksik bilgilendirme nedeniyle açık bir tüketici mağduriyetine dönüşmüş durumda.

Tom Bank’ın, tarafıma vaat edilen 250 TL kampanya iadesini yatırmasını, haksız şekilde yansıtılan yıllık kart aidatını ve bu süreçte oluşan gecikme faizi/borçlarını iptal etmesini talep ediyorum.