to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi
31.03.2026 tarihinde Tom Bankası’na ait Hadi Black kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 1.000,00 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. İşlem ekstreme tek seferde yansımış olup, bu işlemle ilgili öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kartı Aralık 2025 – Ocak 2026 döneminde teslim aldım ve kart başvurusu sırasında gerek sözleşmede gerekse uygulama içinde yıllık kart ücreti alınacağına dair bir ifade görmedim. Ayrıca kartı veren banka çalışanı da özellikle yıllık kart ücreti olmadığını söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Buna rağmen aidatsız kart alternatifi sunulmadan, onayım alınmadan bu tutarın kartıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
0850 399 36 36 numaralı müşteri hizmetleri hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla bankayla bu konuyu çözüme kavuşturamadım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvurum mcpnn8204145605042026949 belge numarası ile kayda alınmıştır.
Tom Bankası’ndan, bilgim dışında alınan 1.000,00 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iadesini ve kartım için aidatsız kart seçeneği sunularak bu karta geçişimin sağlanmasını, aksi halde kartımın kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Onur Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Mail alındı ve incelendi, ancak 1.000 TL iadesi konusunda henüz bir gelişme yok. Şirketin bu süreci oyaladığını düşünüyorum ve bankayı samimi bulmuyorum.
Yazayım da haksızlık olmasın alınan 1000 TL'i iade etmişler nisan 16'sında ancak gelen mesajda imzaladığım söylenmiş ama yine müşteri memnuniyeti diyerek mesaj atmışlar. Bu işlerin böyle olmadığını, imzaların oldubittiye getirilip attırıldığını bal gibi biliyorlar. Üstelik de daha imzalamadığım sözleşmeler var mobilden görünüyor hala imzalamadım. Kart aldığımda imzaladıysam bile stand elemanı ünvanlı şahıs yıllık aidat olmadığını söyleyerek kandırıldı beni. Okuyan arkadaşlar olursa bilsin; imza atıp atmamanız önemli değil eğer kredi kartı aidatı geliyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuzu yapın bu işlerin imzaladın imzalamadın meselesini Tüketici Hakem Heyeti çok iyi biliyor. İmzalasanız da paranızı geri alırsınız. Şikayeti yaparken zaten zorlanırsanız da yapay zekadan destek alın. Şu anda kredi kartıma geri yatırılan aidatı vadesiz hesabıma almaya çalışıyorum. Hadi kart zaten hiçbir yerde geçmiyor. A101'den de alışveriş yapmıyorum.
Herhangi bir geri dönüş alındı mı?