to read complaints and reviews, or file yours.İlk Taksit Ödemesi İşlenmedi, 24 Saat İçinde İade Gelmedi
Hadi Tom Bank kredi kartı borcumu uygulama üzerinden toplam 5.640 TL olacak şekilde yapılandırdım. İlk taksit tutarı 469 TL olarak görünüyordu. 10 Nisan tarihinde hesabıma 470 TL yatırdım ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutarın çekildiğini gördüm. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde yapılandırmanın ilk taksitinin ödenmediğini fark ettim ve açıklamada “otomatik tahsis edilen kredi kartı tutarı” benzeri bir ifade yer aldığını gördüm. Bu durumda gönderdiğim para nereye aktarıldı, ilk taksit tutarıma neden yansımadı anlamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde iade olacağını söylediler; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne iade oldu ne de ödeme planımda bir düzelme yapıldı. Üstelik kredi kartımı da iptal ettiğim için işlemin durumunu daha da zor takip ediyorum.
Yapılandırma kapsamındaki ilk taksitim olan 469 TL’nin hangi işleme gittiğinin net olarak açıklanmasını, ya ilgili tutarın doğru şekilde yapılandırma taksidime işlenmesini ya da hesabıma iade edilmesini ve ödeme planımın buna göre güncellenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
