İhtiyaç Kredisi Ödemesi Yanlış Ürüne Aktarıldı Ve Talep Ekranları Çökmüş

Tombank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi ödemesi yaparken ciddi bir sorun yaşıyorum. Kredi ödemesi için gönderdiğim tutar, kredi kartı ödemesi olarak yapılandırılmış bir ürüne aktarılıyor, asıl ihtiyaç kredime geçmiyor ve bu nedenle yapılandırılmış ürüne ekstra ödeme yapmış gibi görünüyorum. Böyle olunca hem ihtiyaç kredim kapanmıyor hem de gereksiz yere farklı bir ürüne ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Bu durum dün başladı ve işlemleri tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Kredi ödemesi için gönderdiğim ve karta aktarılan tutarın aslında kredi ödemesi için olduğunu, bu nedenle kredi borcumun buna göre kapatılmasını talep ettim. Ancak bankaya yaptığım başvurularda talebimi düzgün iletebilmem mümkün olmadı, çünkü müşteri temsilcilerinin kullandığı talep ekranları çalışmıyor. Yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm ve hepsinde talep ekranı bozuk olduğu için işlem açılamadı, dolayısıyla sorunumla ilgili kayıt bile oluşturulamadı.

Hem kredi ödememin, gönderdiğim tutarlar dikkate alınarak doğru şekilde kapatılmasını hem de kredi için gönderdiğim paranın yanlış ürüne aktarılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca talep ekranlarıyla ilgili teknik sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.