to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Kredi Kartı Ödeme Kanalı Sunulmaması Ve Sürekli Ödemeye Kapalı Olması
Tombank kredi kartı borcumu ödemek istediğim halde yaklaşık 3 aydır bana hiçbir şekilde ödeme kanalı sunulmuyor. Kartıma para göndererek borcumu kapatmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor, kartım sürekli ödemeye kapalı görünüyor.
Bu süre içinde defalarca kez, farklı tarihlerde toplamda 7–8 kez hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden ödeme yapabilmek için talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kartın ödemeye açıldığına dair ne bir SMS ne de bir e-posta iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece bana ulaşamadıklarını söylemekle yetiniyorlar, sorunun ne olduğu ve neden ödeme yapamadığım konusunda net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte kart borcuma yaklaşık yüzde 20 oranında faiz uygulandı ve borç tutarı katlanarak arttı. Buna ek olarak, farklı birimlerden aranarak avukat masraflarının da ekleneceği söyleniyor. Oysa ben borcumu ödemek istiyorum, bunun için defalarca talep oluşturdum, fakat banka kartımı ödemeye açmayarak bunu fiilen engelliyor. Bu durumun kasıtlı olduğunu ve müşterinin aleyhine bir süreç işlediğini düşünmeye başladım.
Kartımın acilen ödemeye açılmasını, mevcut borcumu derhal ödeyebilmem için gerekli ödeme kanallarının tarafıma sunulmasını ve bu süreçte mağdur olmama neden olan uygulamaların incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
